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La Banca Popolare del Cassinate ha aderito all’accordo per la costituzione dell’Ufficio Reclami e dell’Ombudsman-Giurì Bancario per la finalità di tutela della clientela nell’ambito dei rapporti che essa intrattiene con le banche e gli intermediari finanziari.
La presentazione del reclamo presso la propria banca, è un atto necessario per la presentazione del successivo ricorso all’ “Ombudsman-Giurì Bancario”.
L’ “Ombudsman-Giurì Bancario” è un giudice alternativo a cui, dal 1° gennaio 2006, possono ricorrere tutti i clienti, mentre i consumatori privati hanno sempre potuto richiedere il giudizio del Giurì sin dalla sua nascita nel 1993.
I clienti possono presentare ricorso all’ Ombudsman-Giurì Bancario per le controversie insorte con la propria banca purché:
- abbia già presentato reclamo per iscritto all’Ufficio Reclami della banca, per una operazione posta in essere nei due anni precedenti la presentazione del reclamo;
- si tratti di controversie derivanti da rapporti intrattenuti con l’intermediario aventi ad oggetto i servizi e le attività di investimento;
- il ricorso abbia ad oggetto la stessa contestazione del reclamo alla banca;
- l’intermediario non abbia fornito risposta, o la risposta non sia stata favorevole in tutto o in parte per il cliente;
- abbia ad oggetto la richiesta della corresponsione di una somma di danaro non superiore a €uro 100.000,00;
- non sia trascorso oltre un anno dalla presentazione del reclamo all’intermediario.
Non possono inoltre essere proposti ricorsi inerenti a controversie già sottoposte all’autorità giudiziaria, rimesse a decisione arbitrale ovvero per le quali sia pendente un tentativo di conciliazione ai sensi di norme di legge.
L’Ufficio Reclami della Banca Popolare del Cassinate è in piazza A. Diaz n. 14 – 03043 Cassino – fax 0776/317420 – e-mail
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